Politique de confidentialité

Chez ZÉVAIR, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos informations. Elle s’applique à notre site Web, à nos services et à notre plateforme de gestion NEX.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Services Zévair inc.
Responsable : la présidence de l’entreprise
Courriel : contact@zevair.com · Téléphone : 450 516-9341

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable à ces coordonnées.

2. Renseignements recueillis

Selon vos interactions avec nous, nous pouvons recueillir :

• Vos coordonnées : nom, téléphone, courriel et adresse.
• Vos demandes de services, soumissions et rendez-vous, y compris celles transmises par les formulaires de nos publicités Facebook et Instagram.
• Les informations concernant vos appareils et les interventions réalisées.
• Les photos, rapports et notes nécessaires au suivi des travaux.
• Les renseignements de facturation et de paiement.
• Les informations transmises dans nos formulaires, par téléphone, courriel, Messenger ou nos réseaux sociaux.
• Les renseignements techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de nos plateformes.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités.

3. Utilisation des renseignements

Vos renseignements servent notamment à :

• Répondre à vos demandes.
• Préparer des soumissions et organiser les rendez-vous.
• Réaliser nos interventions et assurer leur suivi.
• Produire et transmettre les factures et rapports.
• Gérer les paiements et respecter nos obligations légales.
• Vous transmettre des communications commerciales lorsque les consentements requis ont été obtenus.
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos services.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4. Photos de vos appareils

Les photos avant et après prises lors de l’intervention servent d’abord à votre rapport. Si nous souhaitons en utiliser à des fins de démonstration (site Web, réseaux sociaux), elles ne montrent que l’appareil, jamais d’élément permettant de vous identifier ou d’identifier votre domicile, et nous demandons votre accord en cas de doute.

5. Protection et partage des renseignements

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Nous utilisons également des fournisseurs de services technologiques pour l’hébergement, la gestion des données, les communications, les paiements, les formulaires et le fonctionnement de nos plateformes.

Certains renseignements peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec. Ces communications sont assujetties aux exigences légales applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées à la nature des renseignements détenus : transmission chiffrée (HTTPS), accès limité et outils protégés par authentification.

6. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles ils ont été recueillis, sous réserve de nos obligations légales, fiscales et contractuelles.

Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux exigences applicables et à nos règles de conservation.

7. Communications et consentement

Nous pouvons communiquer avec vous concernant vos rendez-vous, interventions, factures et demandes de service.

Les communications promotionnelles sont transmises conformément aux règles applicables et aux consentements requis.

Vous pouvez demander de ne plus recevoir nos communications promotionnelles en nous écrivant à contact@zevair.com ou en utilisant le mécanisme de désabonnement proposé. Pour ne plus recevoir de textos, répondez ARRÊT.

8. Site Web, application et témoins

Notre site Web et nos applications peuvent utiliser des témoins et certaines technologies nécessaires à leur fonctionnement, à leur sécurité et, lorsque permis, à la mesure d’audience et à la publicité (Google Analytics, Google Tag Manager et le pixel Meta pour Facebook et Instagram).

Votre consentement est demandé par une bannière avant l’activation de ces technologies. Refuser ne change rien à votre expérience du site. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps via « Gérer les témoins » au bas de la page d’accueil.

Certaines fonctions de notre plateforme de gestion NEX peuvent utiliser la localisation d’un appareil avec l’autorisation de son utilisateur. Les autorisations peuvent être modifiées dans les paramètres de l’appareil.

9. Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous pouvez notamment :

• Demander l’accès à vos renseignements personnels.
• Demander la correction d’informations inexactes.
• Retirer votre consentement lorsque ce droit s’applique.
• Demander la communication de certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales sont réunies.
• Demander la suppression de renseignements lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou légalement justifiée.
• Déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Nous traitons les demandes conformément aux délais légaux applicables, généralement dans les 30 jours suivant leur réception. Une vérification de votre identité peut être nécessaire avant de donner accès à des renseignements personnels.

Vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

10. Modifications de la politique

Services Zévair inc. peut modifier cette politique afin de refléter l’évolution de ses services, de ses pratiques et des exigences légales. La version à jour demeure accessible sur notre site Web.

11. Nous joindre

Services Zévair inc.
Courriel : contact@zevair.com
Téléphone : 450 516-9341
Site Web : www.zevair.com